​Nuestros Términos y condiciones se actualizaron por última vez el 5 de agosto de 2024.​

Lea atentamente estos términos y condiciones antes de utilizar nuestro Servicio.

 

Reconocimiento:

Estos son los Términos y condiciones que rigen el uso de este Servicio y el acuerdo que opera entre Usted y La Casita del Turista S.R.L ("nosotros", "nos" y "nuestro"). Estos Términos y condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios con respecto al uso del Servicio.

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Al reservar un viaje con nuestra empresa, enviar un depósito o firmar este acuerdo, usted reconoce y acepta todos los términos aquí descritos, tanto para usted como para todas las personas incluidas en la reserva. Esto incluye a cualquier menor bajo su tutela o supervisión ("Menor" o "Niño"). Denominados individualmente como "Viajero" y colectivamente como "Viajeros". Usted nos autoriza a brindar servicios para cada Viajero. Los términos y condiciones detallados en este acuerdo representan el entendimiento y acuerdo completo entre usted, el Viajero ("usted" o "su"), y La Casita del Turista con respecto a todas y cada una de las reservas, viajes o transacciones realizadas con nosotros.

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Todos los viajeros deben tener al menos 18 años para viajar con nosotros, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Si se permite que un menor de 18 años viaje, debe estar acompañado por un adulto autorizado.

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Reservas y pagos:
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Las reservas se pueden realizar por correo electrónico/sitio web a través de un agente de viajes autorizado. Para las reservas realizadas dentro de los 30 días de la llegada, será necesario el pago total. Debe pagar un depósito no reembolsable de $ 350 para que su reserva sea confirmada, y el saldo restante debe pagarse en su totalidad a más tardar 60 días antes de la fecha de salida del viaje. Cuando una reserva se realiza 60 días o menos antes de la fecha de salida del viaje, el costo total del viaje debe pagarse al momento de la reserva y no es reembolsable.

 

Los siguientes están específicamente excluidos de las tarifas de viaje y son responsabilidad exclusiva de cada  Viajero: Pasaje aéreo; seguro de viaje; costos de obtención de pasaportes; visas; cargos por exceso de equipaje; propinas; artículos de naturaleza puramente personal; como bebidas; lavandería; gastos relacionados con Covid (ya sean obligatorios o voluntarios) como pruebas, cuarentena, etc., comunicación (llamadas, faxes, correos electrónicos, etc.); impuesto de salida del aeropuerto internacional (a pagar en dólares estadounidenses o monedas extranjeras aceptables); excursiones o desviaciones de cualquier itinerario de viaje. No seremos responsables de depósitos, pagos, políticas o penalizaciones por otros servicios no incluidos, como boletos de avión, reservas de hotel por separado u otros artículos manejados por usted y no a través de nosotros.

 

Pago del depósito final: 

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Si el pago final no se realiza correctamente, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de considerar el monto impago como una violación del acuerdo, cancelar su reserva y aplicar las penalizaciones por cancelación descritas en este acuerdo. Además, nos reservamos el derecho, sin costo alguno para usted, de transferir su lugar al siguiente pasajero calificado en la lista de espera.

 

Política de devolución de cargos de tarjetas de crédito/débito:

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Nos esforzamos mucho para satisfacer a nuestros clientes. Usted acepta abstenerse de presentar una devolución de cargos a su compañía de tarjeta de crédito o débito, ya sea directamente o a través de un tercero, como un agente de viajes, en caso de que no esté satisfecho con nuestros servicios por cualquier motivo. Al aceptar este contrato, usted comprende que las devoluciones de cargos no son un medio adecuado para evadir nuestras políticas de cancelación y reembolso. Y que cooperará con nosotros y con cualquier agente de viajes que trabaje en su nombre en un esfuerzo de buena fe para resolver su desacuerdo. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades sobre las devoluciones de cargos falsas y impugnaremos vehementemente cualquier solicitud de devolución de cargos. También presentaremos este acuerdo como prueba de que aceptó nuestras políticas de cancelación y reembolso. Usted se compromete a compensarnos por los honorarios legales, el tiempo, los costos y los gastos en los que incurramos para refutar cualquier devolución de cargo que ganemos, así como por los daños que suframos como resultado de su disputa por devolución de cargo.

 

Políticas de cancelación:

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Toda cancelación debe recibirse por escrito por correo electrónico a info@lacasitadelturista.com. Su notificación de cancelación solo será efectiva cuando la recibamos por escrito. Cualquier cancelación por su parte resultará en la pérdida de su depósito y otros montos pagados a nosotros por su viaje, que no son reembolsables. No se harán excepciones a esta política de reembolso. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que tenga un seguro de viaje integral que incluya cobertura de cancelación/interrupción de viaje para ayudar a proteger su inversión financiera en el viaje.

 

Si decide cancelar su viaje, se aplicarán las siguientes tarifas y se deberán pagar cuando recibamos la notificación de su cancelación:

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• +61 días antes de la fecha de llegada, un depósito no reembolsable de USD $350 por persona.

• 60 a 41 días 50% del costo del viaje.

• 40 a 30 días 75% del costo del viaje.

• Menos de 29 días 100% del costo del viaje.

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También se aplicarán penalizaciones a los proveedores no mencionados anteriormente. Desde el momento en que se confirma la reserva, se aplican todas estas penalizaciones a los proveedores. Esto también se aplica a las reservas de último momento.

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Si no paga el saldo restante de su viaje 30 días o más antes de la fecha de salida, se considerará que canceló su reserva. Perderá todo su depósito y cualquier dinero que se le haya cobrado.

 

Forma de pago: 

 

Todos los pagos deben realizarse con tarjeta de crédito. Los precios están en dólares estadounidenses y todos los pagos deben realizarse en dólares estadounidenses.

 

Tarifa de planificación de viaje: 

 

Todos los precios de los viajes incluyen una tarifa de planificación de viaje no reembolsable de $350,00 por persona. Cualquier reembolso que le proporcionemos por cualquier motivo será menor que la tarifa de planificación de viaje y cualquier otro costo no recuperable, incluido el dinero que hayamos adelantado a nuestros proveedores.

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Servicios no utilizados: no se emitirán reembolso por servicios que no se utilicen, salidas anticipadas, llegadas tardías o cualquier día perdido dentro de su itinerario, independientemente de las circunstancias. Una vez que el tour haya comenzado, no se proporcionarán reembolsos. Si decide no participar en el tour debido a advertencias gubernamentales, avisos de viaje o aprensiones personales, esto se considerará como una cancelación. Las mismas condiciones se aplican en caso de que pierda la fecha de salida programada del viaje, no participe en una actividad o se le solicite que se retire del viaje. Nuestra política de cancelación y reembolso se aplica estrictamente, sin excepciones por circunstancias como condiciones climáticas adversas, disturbios civiles, emergencias personales o familiares, problemas médicos o cualquier otra situación fuera de nuestro control. No seremos responsables de ningún reembolso o compensación por pérdida, daño o lesión, ni de ningún otro reclamo si contrae una enfermedad o dolencia durante su tour, o si un tercero se niega a proporcionar servicios (como alojamiento o transporte) debido a que presenta síntomas o da positivo en una prueba de una enfermedad infecciosa. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que considere obtener un seguro de cancelación e interrupción de viaje.

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Cambios por su parte antes de la salida del viaje:

 

Depende exclusivamente de nosotros aceptar una solicitud de cambio. Se puede aplicar una tarifa por cambio. Nuestros proveedores externos, incluidos los hoteles, a menudo imponen tarifas o penalizaciones adicionales por cambios y cancelaciones. Las solicitudes de cambio sustanciales por su parte, como por ejemplo un cambio de fechas de viaje, darán lugar a un nuevo cálculo del precio original del viaje. Las solicitudes de cambio deben realizarse por escrito.
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​Cancelaciones o cambios por nuestra parte y flexibilidad:

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​Nos reservamos la autoridad para cancelar, modificar o alterar cualquier viaje sin previo aviso por cualquier motivo, lo que incluye, entre otros, garantizar la seguridad y la comodidad de nuestros clientes, así como las circunstancias clasificadas como de fuerza mayor, según se define en este acuerdo. Esto incluye el derecho a reemplazar o sustituir guías y alojamientos enumerados en los materiales del viaje, ajustar la secuencia de destinos a visitar, reprogramar, posponer o retrasar su viaje e implementar otras modificaciones al itinerario. Usted reconoce que los servicios, alojamiento, transporte, rutas, horarios e itinerarios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a las condiciones o eventos locales, que pueden incluir fallas mecánicas, cancelaciones de vuelos, enfermedades, huelgas, disturbios políticos, condiciones climáticas, problemas en el cruce de fronteras y otros factores impredecibles. Si necesitamos hacer una modificación significativa antes de la salida debido a un problema con un proveedor (por ejemplo, quiebra), le notificaremos las alternativas disponibles lo antes posible.

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Denegación de participación:
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Fuerza mayor:

No se considerará que hemos infringido este acuerdo ni seremos responsables ante usted por demoras en el desempeño o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este acuerdo, siempre que dichas demoras o incumplimientos sean atribuibles a circunstancias clasificadas como fuerza mayor. "Fuerza mayor" abarca cualquier evento que esté fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, actos de terrorismo, disturbios civiles, explosiones, inundaciones, condiciones climáticas extremas, tifones, incendios, accidentes, guerras (tanto declaradas como no declaradas), sabotajes, disturbios civiles, huelgas laborales, requisiciones, enfermedades, cuarentenas, pandemias, epidemias y enfermedades y virus conocidos y desconocidos, como el coronavirus/Covid-19 (incluida cualquier propagación posterior), así como enfermedades transmitidas por los alimentos, el aire y contagiosas. También incluye cualquier forma de intervención gubernamental que afecte los viajes nacionales o internacionales, restricciones o avisos impuestos por el gobierno, advertencias de organizaciones diplomáticas o sanitarias (por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud), cierres de fronteras, condiciones climáticas adversas y otros eventos imprevistos. 

 

En el caso poco frecuente de que una situación de fuerza mayor obstruya, impida significativamente o imposibilite que nosotros o nuestros proveedores prestemos los servicios, incluido, entre otros, su tour, nosotros y/o nuestros proveedores nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emprender una o más de las siguientes acciones: cancelar, modificar, alterar, posponer o reprogramar cualquier aspecto del itinerario o los arreglos del tour, incluidas las fechas del tour y el tour en su totalidad. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables de compensarlo por ningún costo, gasto o pérdida en que incurra como resultado de una situación de fuerza mayor. Lamentamos informarle que no se emitirán reembolsos si implementamos alguna de las medidas antes mencionadas debido a una situación de fuerza mayor, a menos que podamos obtener reembolsos de nuestros proveedores.

 

Cualquier reembolso proporcionado en virtud de esta sección se reducirá en nuestra tarifa de planificación de viaje no reembolsable de $350.00 por persona. Es importante entender que no estamos obligados a solicitar reembolsos a los proveedores y, en muchos casos, no es posible obtenerlos una vez que hayamos enviado los depósitos para su tour. Esta política se basa en el entendimiento de que los proveedores no están obligados a devolver los depósitos no reembolsables ni a renunciar a sus tarifas de cancelación en casos de fuerza mayor. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que obtenga un seguro de viaje. Si decide cancelar su tour en caso de que invoquemos fuerza mayor, se aplicarán nuestras sanciones de cancelación estándar (como se describe en la sección anterior titulada "Cancelación por su parte y servicios no utilizados") a menos que indiquemos explícitamente lo contrario.

 

Salud y atención médica: 

 

Se recomienda encarecidamente que contrate un seguro de viaje personal para todos los miembros de su grupo. Algunos proveedores lo exigen. Es su responsabilidad asegurarse de que el seguro que compre sea adecuado y apropiado para sus necesidades.

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje en caso de cancelación de viaje, pérdida de equipaje, depósito, accidente personal, lesión, enfermedad, etc. En ningún caso, la Compañía se interpretará como un transportista en virtud de un contrato de transporte de un pasajero y de su equipaje y otras pertenencias personales.

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Si tiene una condición física, limitaciones dietéticas o cualquier otro problema médico preexistente que requiera una consideración especial durante su viaje, es imperativo que nos lo notifique por escrito al momento de la reserva. Podemos solicitar un certificado médico que confirme su aptitud para viajar a los destinos especificados y/o su capacidad para participar en todos los componentes de su itinerario de viaje.

 

Si recibe atención médica o exámenes de salud durante el viaje, no seremos responsables de la prestación de dichos servicios. Usted será completamente responsable de todos los gastos relacionados con la atención médica y cualquier transporte asociado que pueda requerirse durante el viaje.

 

Mantenemos una política estricta contra el uso de drogas en cualquier forma durante nuestras excursiones y abogamos por el consumo responsable de alcohol. Esta política se establece para garantizar la seguridad de todos los participantes. Nos reservamos la autoridad de excluir a personas de las actividades o de la continuación de cualquier itinerario de viaje, a su propio costo, en caso de que participen en el uso ilegal de drogas, alcohol u otras sustancias prohibidas durante el viaje. Si bien lo alentamos a disfrutar de la cultura local, la seguridad de nuestros viajeros sigue siendo nuestra principal preocupación.
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(Advertencias y avisos de viaje):
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Diferencias culturales y política de drogas: 

 

Viajar a destinos internacionales ofrece una gran variedad de situaciones y experiencias únicas que difieren significativamente de lo que puede estar acostumbrado en su país de origen. Estas diferencias no solo enriquecen su viaje, sino que también agregan un elemento de aventura y descubrimiento. Encontrará una variedad de aspectos culturales y sociales exclusivos de la región que está visitando, que pueden incluir variaciones en los estándares de saneamiento, prácticas de comida y bebida, vestimenta y leyes locales. Nosotros, junto con su guía o anfitrión, le brindaremos información y analizaremos estas diferencias durante su viaje para ayudarlo a navegar y apreciarlas por completo. Sin embargo, es igualmente importante que asuma su responsabilidad personal realizando su propia investigación y comportándose de manera responsable mientras viaja.

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Tenemos una estricta política de tolerancia cero con respecto al consumo de drogas durante nuestros viajes y abogamos firmemente por el consumo responsable de alcohol. Esta política no solo se implementa para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los viajeros, sino también para respetar las costumbres y leyes locales. Queremos que disfrute al máximo de su viaje y se sumerja en la cultura local, pero enfatizamos que la seguridad sigue siendo nuestra principal prioridad. Al adoptar estas pautas, puede maximizar su experiencia de viaje, asegurando que sea agradable y segura.

 

Cuando necesite presentar una queja o reclamo: 

 

Si tiene algún problema o tiene preguntas durante su viaje, notifíquenoslo de inmediato a nosotros, a su anfitrión o a su guía. Esto nos permitirá abordar y resolver cualquier inquietud lo más rápido posible. Una vez finalizado su viaje, si desea presentar un reclamo, presentar una queja o solicitar un reembolso por cualquier motivo, debe hacerlo por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. Su correo electrónico debe incluir toda la documentación de respaldo relevante relacionada con su reclamo o queja. Tenga en cuenta que cualquier reclamo o queja recibidos después de este período de 30 días no será aceptado ni revisado.

 

Para presentar su reclamo, queja o solicitud de reembolso, envíenos toda la información necesaria a info@lacasitadelturista.com. Revisaremos su envío y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

 

Ley aplicable: 

 

La interpretación, validez y ejecución de estos Términos y cualquier disputa entre las partes se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Costa Rica, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes y a cualquier ley federal aplicable en el país. Ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Cartago, Costa Rica, con respecto a cualquier procedimiento legal relacionado con estos Términos.

 

Resolución de disputas: 

 

Si tiene alguna inquietud o disputa sobre el Servicio, acepta primero intentar resolver la disputa de manera informal comunicándose con La Casita del Turista S.R.L por correo electrónico.

 

Cambios a estos Términos y condiciones:

 

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios a cualquiera de estos Términos, publicaremos los términos y condiciones modificados en el sitio web, las aplicaciones o los servicios, que entrarán en vigencia al momento de su publicación. Los Términos aplicables que se aplican son los que están vigentes al momento de realizar una reserva con nosotros.

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Cláusula de fusión:

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Este Acuerdo constituye la expresión final, completa y exclusiva del acuerdo de las partes en relación con el objeto del presente. Sustituye y reemplaza todas las negociaciones, representaciones, discusiones, entendimientos y acuerdos anteriores y contemporáneos, ya sean orales o escritos, relacionados con los asuntos abordados en este Acuerdo. Ningún término adicional o modificación de este Acuerdo será válido a menos que se realice por escrito y esté firmado por ambas partes. Al celebrar este Acuerdo, cada parte reconoce que no se ha basado en ninguna declaración o promesa anterior que no esté expresamente establecida en este documento.